VoIP不只能節費，還能改造工作流程，臺大醫院最近在病床端導入VoIP，來即時回應病患需求。 | ||||||||||||||||||||||
| 急救病患的存亡往往只在分秒之間，尤其醫護人員必須在最短的時間內快速聚集來進行急救，以免延誤這段黃金時間，但以往病患要花超過1分鐘多的時間才能找到專責護理師，這位護理師必須再去招集其他人員，這段聯繫過程，容易拖延了急救病患的時間。
為了縮短人員之間聯繫的時間，國立臺灣大學醫學院附設醫院（臺大醫院）率先在心血管中心的病床端導入VoIP，並建置全臺第一套促進病患與醫護人員溝通的資通訊平臺，稱為創新醫療溝通平臺，改造了院內的住院照護流程。 根據臺大醫院的評估結果，導入該平臺之後，由於減少護理人員來回奔波的時間，專責護理師回應病患的平均時間從73秒縮短為18秒。以整體照護流程來說，護 理師花在溝通與傳達上的平均時間，也從64分鐘縮短為13分鐘，加快了護理師的因應速度。此外，這套平臺還實現了護理人力的雙重備援，當專責護理師無法回 應病患，這套系統會轉接給第二線負責支援的人力，以確保病患每一次的呼叫需求都能即時獲得回應。 臺大醫院護理部督導長游惠珠表示，這套平臺最大的效益不僅減輕了護理人員來回奔波的負擔，也因為能投入更多時間與心力照顧病患，而提升了住院照護的品質。 建置流程與通訊系統，管理人員聯繫流程 在兩年多前，臺大醫院便開始規畫這套創新醫療溝通平臺，起初並不是全面導入，而是在去年2月由廠商免費提供軟硬體設備，先於單座護理站嘗試導入。經過幾個 月之後，臺大醫院根據這些使用者的回饋意見，決定是否擴大導入。游惠珠表示，導入這套應用之後，大受護理人員好評，臺大醫院因而擴大至4座護理站。 如同一般醫院的住院照護流程，以往臺大醫院的住院病患無法直接聯繫專責護理師，只能按下床邊的護士鈴（Nursing Call），讓中央護理站的對講機響起，並顯示病床號碼，如果專責護理師不在護理站，其他人員必須逐床尋找專責護理師，通知他前來回應對講機或趕往病床， 不僅行政人員難以直接聯繫護理師，護理師也必須耗時費力地在病室與護理站之間奔走。 尤其在大夜班的時候，只有3位護理師留守護理站，如果3位都剛好不在，便無人回應病患的需求，可能因而錯失急救時間。「這些狀況顯然是通訊設備與作業流程不對，必須藉由資通訊技術來解決。」臺大醫院副院長王明鉅說。 為了彌補病患與專責護理師聯繫上的斷層，今年2月底，臺大醫院心血管中心在4座護理站與其管轄的病房區打造了創新醫療溝通平臺，規模總共涵蓋124張病 床。然而，臺大醫院建置這套平臺時，單座護理站及其病房區的建置成本高達約1,500萬元，單張病床需投資約50萬元，前端改造護理照護流程，後端則必須 串接資通訊軟硬體設施。 以前端通訊設備而言，每座護理站設置多臺Wi-Fi手機及有線桌上型IP電話，提供給專責護理師、行政人員與清潔人員等。另外，臺大醫院將單座護理站管轄 的區域稱為「病房」，病房區域內的病患房間則稱為「病室」，每間病室的病床周遭設置了護士鈴、桌上型IP電話，以及懸掛式All-in-one電腦等，讓 病患按護士鈴或利用電腦撥打網路電話，就能撥通專責護理師的Wi-Fi手機。 後端用來無縫銜接所有照護聯繫流程的關鍵系統，則是臺大醫院另外建置的工作流程與通訊管理系統（簡稱流程與通訊系統），安裝於獨立的伺服器上。 該系統將每次使用者啟動的通話需求列為單筆事件，依據系統設定值判斷該筆事件應如何處置，並且會針對特殊情況採取例外的回應機制。這套系統已設立的事件包括病患呼叫、護理師回撥、轉接備援人力、群組通話、群組廣播與訊息推播等，來執行病患與護理師之間的聯繫流程。 臺大醫院用VoIP串通病患與護理師的聯繫流程 今年2月底，臺大醫院將於4座護理站與其對應的病房區域中建置創新醫療溝通平臺，病患只要按下護士鈴或床邊服務系統的呼 叫鈕，就能即時聯繫專責護理師，如果護理師一時無法接聽電話，該筆通話會轉接第二線備援人力，確保每次病患的呼叫都能獲得回應，避免因人員聯繫上的障礙， 而拖延了處置病患需求的時間。 
臺大醫院住院病房VoIP 6大應用 臺大醫院在這套創新醫療溝通平臺當中，打造了全臺第一套住院病房端的VoIP系統，來提供即時通話、通話轉接、群組通話、群組廣播與訊息推播等6大應用功能，讓醫護團隊更快速地掌握病情及回應病患的需求。
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